Director, FIDReC, FAA Complaints and Continuous Improvement
Bergabunglah bersama Standard Chartered dalam peran kepemimpinan utama sebagai Direktur FIDReC, Keluhan FAA, dan Peningkatan Kontinu. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk mendorong keunggulan operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memimpin inisiatif strategis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung.
Sebagai Direktur FIDReC, FAA Complaints, dan Continuous Improvement, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan proses pengaduan dan peningkatan berkelanjutan, memastikan bahwa semua keluhan pelanggan ditangani dengan efisien dan mematuhi standar FAA. Anda akan bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk mengidentifikasi area perbaikan, mengimplementasikan solusi, dan memantau kinerja secara berkala.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan proses pengaduan pelanggan, memastikan keluhan ditangani dengan efisien dan sesuai standar FAA.
- Mengidentifikasi area perbaikan berkelanjutan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan operasional dan kepuasan pelanggan.
- Membangun dan memimpin tim lintas fungsi untuk mengimplementasikan solusi peningkatan.
- Memantau kinerja dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi FAA.
- Mengkoordinasikan dengan pihak eksternal untuk penanganan keluhan dan peningkatan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk tim.
- Mengelola anggaran dan memastikan alokasi sumber daya yang optimal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 10 tahun dalam manajemen operasional atau kepemimpinan tim.
- Pengalaman dalam pengelolaan keluhan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan.
- Pemahaman mendalam tentang standar dan regulasi FAA.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan memimpin tim lintas fungsi.
- Pengalaman dalam manajemen anggaran dan alokasi sumber daya.
- Keahlian dalam penggunaan perangkat lunak manajemen proyek seperti JIRA, Asana, atau Trello.
- Sertifikasi dalam manajemen kualitas atau kepatuhan FAA adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang