Customer Service Representative (Call Center Agent)

Bergabunglah dengan tim kami di Gratitude Inc di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung dan menjadi bagian dari operasi layanan pelanggan berbasis Amerika Serikat yang menghargai keunggulan, empati, dan inovasi. Sebagai Customer Service Representative (Call Center Agent), Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan kami, menyediakan solusi dan dukungan yang luar biasa.

Setiap hari, Anda akan menangani panggilan masuk dari pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, serta menggunakan alat analisis data seperti Power BI untuk menganalisis kinerja dan memberikan wawasan yang berguna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan solusi dan dukungan pelanggan yang cepat dan akurat.
• Mengelola dan melacak interaksi pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
• Menganalisis kinerja layanan pelanggan menggunakan Power BI.
• Mengikuti pedoman layanan pelanggan dan peraturan perusahaan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Memenuhi target layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Call Center Agent atau peran serupa di industri BPO.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pemahaman dasar tentang Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi CSQA atau sertifikasi layanan pelanggan serupa akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait